CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Phương thức đăng ký bảo hành

Khách hàng đăng ký bảo hành bằng các cách gọi đến tổng đài 024 6255 2288 (Hà Nội), 033 233 92 92 (Đà Nẵng) và 094 777 0001 (HCM) để được hướng dẫn thêm.

2. Trường hợp được bảo hành

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

– Sản phẩm được bảo hành nếu còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

– Thời hạn bảo hành trong vòng 01 năm kể từ thời điểm lắp đặt / thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn). Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, vật tư tiêu hao do khách hàng sử dụng như màng lọc không khí.

– Có Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.

– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Đặc Biệt

– Chính sách bảo hành tại nhà áp dụng trong khu vực nội thành tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh.

– Những sản phẩm bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ khắc phục sự cố tại nhà hoặc mang sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để đến bảo hành sản phẩm cho Quý khách.

– Những sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được bảo hành tại nhà (nằm trong khả năng chuyên chở của Quý khách), Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Công ty CPTM Carpa Việt Nam để được phục vụ nhanh chóng hơn.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

* Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

* Đối với những yêu cầu bảo hành không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí,quý khách vui lòng:

– Liên lạc trực tiếp với Công ty CPTM Carpa Việt Nam. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.

– Gửi sản phẩm đến Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Công ty CPTM Carpa Việt Nam. Quý khách thanh toán chi phí chuyển hàng.

3. Trường hợp không được bảo hành và có thể phát sinh phí khi sửa chữa:

– Không mua hàng hoặc không thể xác định được Sản phẩm do Công ty CPTM Carpa Việt Nam phân phối.

– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi nội dung

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sai nguồn điện, áp lực nước vượt mức quy định; hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hang

– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Công ty CPTM Carpa Việt Nam cung cấp dịch vụ sửa chữa có thu phí theo yêu cầu của khách hàng. Giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ và kĩ thuật cung cấp và với sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.

4. Liên hệ VỀ vấn đề bảo hành

Nếu Quý khách cần thêm thông tin về chính sách bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Thương Mại Carpa Việt Nam

Trụ sở công ty: Tầng 9, toà PeakView, 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Hà Nội
Showroom giới thiệu sản phẩm tại Hải Phòng: Tầng 2 , 441-HK13, Đường số 5, KĐT Waterfront City, Phường Lê Chân, TP. Hải Phòng

Showroom giới thiệu sản phẩm tại Đà Nẵng: Tầng 2 - Toà Nhà Phương Đông -1N Núi Thành, P. Hoà Cường, TP. Đà Nẵng

Showroom giới thiệu sản phẩm tại Hồ Chí Minh: Tầng trệt, tòa nhà số 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, Tp.HCM